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案例回顧：

趙女士，34周歲，醫(yī)院化驗(yàn)室化驗(yàn)員

像不少接近中年的女性一樣，趙女士不會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地闡述自己的心理問(wèn)題，而總是用迂回的方式。所以咨詢(xún)師也習(xí)慣了“小中見(jiàn)大”，從看似平常的事件剖析她們的內(nèi)心世界。

“別人問(wèn)我，你們家就住在單位旁邊，走過(guò)來(lái)只有5分鐘，最近怎么會(huì)幾次遲到？是呀，我也覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，搞不懂自己了?！弊稍?xún)師覺(jué)得可能是她比較疲勞，睡眠質(zhì)量不好，早上起不來(lái)床。趙女士卻否定了我的猜測(cè)。她說(shuō)自己還是很早起床，為先生和女兒準(zhǔn)備早餐，送他們走出家門(mén)。但是以往她完成這些工作，就會(huì)趕快收拾一下，掌握好上班刷卡的時(shí)間出門(mén)。但是她現(xiàn)在不對(duì)勁了，反而是坐到電視機(jī)面前，身體不想動(dòng)彈了。而且，眼睛看著電視，卻不知道電視節(jié)目是什么，也不知道自己腦子里在想些什么，就這么呆坐著，直到遲到為止。

咨詢(xún)師問(wèn)她是不是在單位里碰到了什么不開(kāi)心的事？她想了半天，發(fā)覺(jué)人際關(guān)系也沒(méi)有什么變化。她們的化驗(yàn)室一共6個(gè)人，分工職責(zé)都是清清楚楚的，而且，大家還都能超越分工，互相協(xié)作配合。至于趙女士自己分管的工作，最近也沒(méi)有發(fā)生什么問(wèn)題和差錯(cuò)。

“雖然，我沒(méi)有什么官職頭銜，但要論資歷，在這間化驗(yàn)室進(jìn)進(jìn)出出12年，我也算是第二位的老資格了，與大家相處的關(guān)系還是不錯(cuò)的?！?/span>

咨詢(xún)師又問(wèn)她最近醫(yī)院的工作環(huán)境有什么變化，她說(shuō)工作業(yè)務(wù)基本上還是老一套，不過(guò)，醫(yī)院的氣氛稍微有點(diǎn)兒變化。

“門(mén)診大廳里掛了‘學(xué)習(xí)xxx’的橫幅標(biāo)語(yǔ)。”

“這個(gè)xxx是誰(shuí)？”

“一個(gè)護(hù)士，我們衛(wèi)生系統(tǒng)的先進(jìn)標(biāo)兵。現(xiàn)在市里發(fā)出號(hào)召，要求全市所有醫(yī)務(wù)工作者都要把她作為自己的工作榜樣?！?/span>

于是，趙女士化驗(yàn)間的玻璃窗上，也貼出了為病人服務(wù)的公約，歡迎病人隨時(shí)監(jiān)督工作，還寫(xiě)上了醫(yī)院的患者投訴電話(huà)號(hào)碼。經(jīng)過(guò)提醒，趙女士發(fā)現(xiàn)心里確實(shí)有些緊張，因?yàn)榛?yàn)室的工作結(jié)果是數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)刻刻都需要一絲不茍，所以她一直不敢松懈。她也曾擔(dān)心自己的健康可能出了什么狀況，可是經(jīng)過(guò)自己醫(yī)院的各項(xiàng)檢查，結(jié)果還是正常。

通過(guò)分析，咨詢(xún)師認(rèn)為趙女士的主要問(wèn)題是有感受性過(guò)剩的傾向，即對(duì)醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的環(huán)境過(guò)于敏感，無(wú)形中自添了壓力。我告訴她，雖然沒(méi)有查出什么實(shí)質(zhì)性的疾病，但長(zhǎng)期以來(lái)，一個(gè)人肩挑工作和家務(wù)兩副擔(dān)子，已經(jīng)積累了一定程度的疲勞，只要好好休息，就可以緩解目前的癥狀。

心理名詞：職業(yè)倦怠

心理解讀：

有些人沒(méi)有任何具體的原因，只是心情沉重、不舒服，感覺(jué)做什么事都沒(méi)興致；家庭也沒(méi)有什么特別的問(wèn)題；工作也不是不順利，沒(méi)有什么失敗或失誤，人際關(guān)系也不壞；自己對(duì)工作，對(duì)周?chē)h(huán)境，對(duì)他人也沒(méi)有什么特別的不滿(mǎn)。但是早晨醒來(lái)，想到要上班，要出門(mén)，就心不在焉，身體不想挪動(dòng)，甚至最好能在一個(gè)人的世界里；同時(shí)，有的人還伴有一系列身體癥狀，比如頭痛、肩痛、頭暈、疲勞感、睡眠不好、食欲不振等等。

我們?nèi)绻龅搅诉@樣的情況，千萬(wàn)不必緊張，這不能說(shuō)明你身上發(fā)生了什么特別的問(wèn)題。像上述這樣的身心感受，這樣的經(jīng)驗(yàn)，可能許多人都有過(guò)，并且女性多于男性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，四五個(gè)女性中就有一個(gè)，而男性大約十個(gè)人里才有一個(gè)。其實(shí)，這就是“職業(yè)倦怠綜合征”的典型表現(xiàn)。美國(guó)精神學(xué)家弗羅登伯格稱(chēng)這種對(duì)職業(yè)的低落抑郁情緒為“燒盡（burn out）”，以此來(lái)表現(xiàn)勞動(dòng)者對(duì)工作的倦怠。

如果遇到?jīng)]有具體理由的職業(yè)倦怠的情緒，首先可以考慮的原因便是慢性疲勞。很可能是長(zhǎng)期的、不明顯的工作上的緊張壓力所形成的疲勞，在積壓到一定程度之后的反映。而且，許多人的表現(xiàn)常常還是一時(shí)性的情緒變化，即一時(shí)性的憂(yōu)郁，一時(shí)性的低沉。它像天氣變化那樣，不會(huì)永遠(yuǎn)繼續(xù)下去。隨著時(shí)間的流逝，情緒會(huì)自然地改變，恢復(fù)正常。

但是，如果這樣的狀態(tài)，在短期內(nèi)不能自然恢復(fù)的話(huà)，也許就需要你冷靜地進(jìn)行反省并分析原因了。例如，對(duì)身體方面不舒服的部位、時(shí)間等進(jìn)行確認(rèn)；工作方面雖然沒(méi)有什么大的問(wèn)題，但不想上班，是不是工作量太多了？或者，是不是工作對(duì)自己缺少吸引力？如果是的話(huà)，再問(wèn)一下自己，為什么會(huì)沒(méi)有吸引力了，原因是什么？等等。

然后，針對(duì)原因，尋求緩解的途徑方法。如果有的人進(jìn)行理智的自我分析有些困難，也許就可能需要心理援助。所謂心理援助，實(shí)質(zhì)上是在專(zhuān)業(yè)人員的幫助下，能盡快地找回自身的恢復(fù)能力，也就是自我消解職業(yè)倦怠感的能力。

發(fā)生這樣無(wú)特別理由的失去工作動(dòng)力的現(xiàn)象，還可能和人的個(gè)性有關(guān)。有的人多愁善感，個(gè)人的感受性特別好，富于想象，比較敏感，比較細(xì)心，外界稍有一點(diǎn)動(dòng)靜，心情就會(huì)起變化。有的人喜歡自我否定，思維方式上往往有負(fù)面傾向；也就是經(jīng)常過(guò)高地估計(jì)別人，過(guò)低地評(píng)價(jià)自己，感覺(jué)自己這也不好，那也不行，甚至有依賴(lài)性。

職業(yè)生涯是一個(gè)不斷發(fā)展變化的過(guò)程，但是有些人工作內(nèi)容、工作場(chǎng)所幾乎沒(méi)有變化，而自感自身的工作業(yè)績(jī)已無(wú)法超越，去達(dá)到環(huán)境要求的某種高度，從而在無(wú)奈、無(wú)力的情況下，有可能對(duì)工作的興趣減弱。要改善這種消極的狀況，就要給自己一點(diǎn)自由支配的時(shí)間，參加一些自己有興趣的業(yè)余活動(dòng)，以此來(lái)彌補(bǔ)工作內(nèi)容一成不變帶來(lái)的乏味感。